SOLUCIONES

Cognitive Contact Center Companion

Solución entrenada para entender e integrar la información de las diferentes áreas de su empresa, interactuando en lenguaje natural, así como toda la información de sus clientes, esto último con el fin de tener una visión de 360° de los mismos, con todas las ventajas que esto aporta

Productos: IBM Watson Explorer Advance Edition and Enterprise Edition / Watson Developer Cloud

Mercado: Latinoamérica y España

Idioma: Español

 

 

 

 

TECNOLOGÍA

El nivel de conocimiento de negocio, productos, planes o condiciones comerciales de los asesores que trabajan en un Call Center es muy variable y a veces insuficiente. además, los asesores tienen un nivel de rotación muy alto y un tiempo de entrenamiento muy largo. Esto lleva a problemas de atención al cliente, ventas fallidas y churn.

 

 

 

 

 

4C es una herramienta que conectada a los procesos naturales de atención telefónica o chat (humano ó cognitivo), puede acelerar la velocidad y precisión de las respuestas del asesor adelantándose a sus necesidades implícitas o dando respuestas a sus preguntas explícitas y analizar la llamada para sacar estadísticas de calidad y concreción de ventas.

 

 

NUESTRA SOLUCIÓN

PROBLEMÁTICA

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